LINGKARANPOLRI.ID//PALEMBANG – Sebuah keluhan muncul dari salah satu nasabah Astra Credit Companies (ACC) cabang OPI Mall Jakabaring, Palembang, Sumatera Selatan. Nasabah tersebut menyoroti perilaku oknum satpam berinisial CH yang dinilai melanggar privasi.
Menurut keterangan nasabah kepada media, Sabtu (04/04/2026), dirinya merasa sangat tidak nyaman dengan sikap satpam tersebut yang kerap “nimbrung” saat dirinya sedang berbicara dengan petugas Customer Service.
“Yang jadi masalah, satpam ini selalu berdiri tepat di belakang dan dekat dengan saya saat sedang berurusan. Seolah-olah sedang menguping pembicaraan yang sedang berlangsung. Apa kepentingannya sehingga harus berdiri sedekat itu? Semestinya tidak semua pembicaraan nasabah harus didengarnya,” ujar nasabah dengan nada kecewa.
Nasabah menilai bahwa tindakan tersebut jelas melanggar prinsip-prinsip penuntun satpam. Seharusnya, seorang satpam menjaga kehormatan diri serta profesinya, dan dalam menjalankan tugas pengamanan, wajib menghormati privasi orang lain, tidak mengganggu, tidak memihak, dan tidak melakukan tindakan yang tidak pantas.
Tanggapan Pihak ACC
Saat dikonfirmasi terkait hal ini, pihak ACC memberikan tanggapan. Secara umum, pihak manajemen menegaskan bahwa tugas utama pengamanan adalah menjaga keamanan fisik dan ketertiban di lingkungan perusahaan.
“Mendengarkan pembicaraan konsumen dengan Customer Service biasanya bukan merupakan tugas dari satpam, karena hal tersebut berkaitan erat dengan privasi dan kerahasiaan komunikasi pelanggan,” jelas perwakilan ACC.
Pihak ACC juga menjelaskan bahwa tugas satpam biasanya diatur dalam Tugas Pokok dan Fungsi (Tupoksi) serta prinsip-prinsip penuntun yang berfokus pada keamanan fisik, pencegahan tindakan kriminal, dan pelayanan keamanan.
“Mendengarkan pembicaraan pelanggan biasanya bukan bagian dari Tupoksi, kecuali memang ada instruksi khusus yang diawasi manajemen terkait keamanan informasi atau kepatuhan,” tambahnya.
Harapan Masyarakat
Melihat kejadian ini, nasabah dan masyarakat berharap agar pihak manajemen ACC dapat lebih meningkatkan pengawasan serta memberikan pelatihan yang lebih baik kepada seluruh satpam yang bertugas.
Diharapkan, para petugas keamanan dapat menjalankan tugas dengan profesional, tetap waspada menjaga keamanan, namun tanpa harus melanggar hak privasi dan kenyamanan para nasabah yang datang berurusan.
(Jhony Rill)
